Rétablir la télésurveillance de votre alarme

La télésurveillance est un service : lorsque votre alarme détecte une intrusion ou un défaut, son transmetteur envoie un message à un centre de télésurveillance. Des opérateurs y analysent l'alerte, cherchent à lever le doute (appel, vérification des informations disponibles) et préviennent les personnes à contacter. Phenix travaille avec un centre de télésurveillance partenaire pour les installations qui souhaitent ce service.

Pour que la chaîne fonctionne, quatre maillons doivent tenir ensemble : une alarme qui détecte correctement, un transmetteur qui émet, un chemin de communication (internet, réseau mobile, parfois ligne téléphonique) et un abonnement actif auprès du centre. Si l'un des quatre casse, l'alerte ne parvient plus. C'est pourquoi l'alarme peut sembler normale chez vous tout en étant, en réalité, isolée.

Trois approches existent. Le bon choix dépend de l'âge du système, de sa compatibilité avec le centre de télésurveillance et de votre usage.

Reconnecter l'existant

C'est la solution la plus simple, celle qui demande le moins de matériel neuf. On contrôle la liaison, on reprogramme les paramètres de transmission, on refait un essai avec le centre et on vérifie que l'événement de test remonte bien. Cette approche suppose que le matériel soit encore accepté par le centre.

Changer le transmetteur

Si la centrale est fiable mais que son module de communication est vieillissant (ligne téléphonique abandonnée, par exemple), on peut remplacer ce module par un transmetteur adapté au réseau actuel. L'intérêt : conserver les détecteurs et le câblage existants.

Repartir sur un système neuf

Quand les pièces ne se trouvent plus, que les détecteurs sont dépassés ou que le système n'a jamais été complet, mieux vaut un système cohérent. Notre guide pour choisir une alarme NF A2P détaille les critères qui comptent, et la page budget alarme et vidéosurveillance explique ce qui fait varier un devis.

• Vous avez changé de box internet et l'application indique un défaut : la liaison passait par l'ancienne box ou par une configuration réseau précise. Faites reprogrammer le transmetteur ; souvent, aucun matériel n'est à remplacer.
• Vous avez racheté une maison équipée d'une ancienne alarme : demandez un diagnostic complet avant toute décision. Le système peut être réutilisable partiellement, mais sa liaison à un centre doit être reconstruite.
• Vous êtes propriétaire d'une résidence secondaire en bord de mer : un contrôle avant la saison évite de découvrir la rupture à l'arrivée. L'air salin et les coupures de réseau pendant l'hiver sont des causes courantes.

Dans le Var, à Toulon comme à Hyères, et plus largement sur la Côte d'Azur, beaucoup de logements sont inoccupés une partie de l'année : c'est précisément là que la télésurveillance a le plus de valeur, et qu'une rupture passe le plus facilement inaperçue.

Dès que la liaison reste coupée après un simple redémarrage de la box. Un professionnel sait lire les journaux de la centrale, tester la remontée avec le centre, reprogrammer un transmetteur et dire s'il vaut mieux réparer ou remplacer. C'est aussi lui qui vérifie, avec le centre, que l'abonnement est bien actif.

Phenix intervient dans les Bouches-du-Rhône, le Var, les Alpes-Maritimes et les Alpes-de-Haute-Provence, partout dans le Sud de la France. Pour cette prestation comme pour toutes nos installations de sécurité et d'alarme, la visite précède le devis, qui est ferme et détaillé, et vous êtes accompagné par un interlocuteur unique. Vous pouvez demander votre devis en ligne.

Si vous souhaitez en profiter pour moderniser votre dispositif, par exemple en ajoutant des alertes vidéo sur téléphone à vos caméras, découvrez aussi la vidéosurveillance intelligente : elle s'ajoute souvent à l'installation existante.

• Transmetteur : module qui envoie les alertes de la centrale vers le centre.
• Levée de doute : vérification par l'opérateur qu'une alerte est réelle avant de prévenir les personnes concernées.
• Test périodique : message envoyé à intervalles réguliers pour prouver que la liaison est vivante.
• Abonnement : contrat de service avec le centre de télésurveillance.
• Liste de contacts : personnes à prévenir, dans un ordre défini.