Après un cambriolage : que faire, puis comment sécuriser

Si vous rentrez chez vous et constatez une effraction, n'entrez pas si vous pensez qu'une personne peut encore être présente : éloignez-vous et appelez le 17. Si vous êtes déjà à l'intérieur et que rien ne laisse supposer une présence, restez prudent, ne touchez à rien, ne rangez pas, ne nettoyez pas. Les services d'enquête peuvent avoir besoin de relever des traces, et l'état des lieux sert aussi à votre dossier d'assurance.

Ce guide donne des principes généraux. Les démarches précises, les conditions de votre contrat et les délais de déclaration dépendent de votre situation : renseignez-vous auprès des autorités compétentes et de votre assureur, qui sont les seuls à pouvoir vous répondre avec exactitude.

Phenix est une entreprise de sécurité et de travaux, pas un conseil juridique ni un assureur. Nous ne pouvons ni vous dire quels documents votre assureur exigera, ni dans quels délais vous devez déclarer. Voici simplement les principes généraux qui reviennent.

• La plainte se dépose auprès de la police ou de la gendarmerie : ce sont elles qui expliquent la procédure et remettent le récépissé.
• Les assureurs demandent en général une déclaration dans un délai prévu au contrat, souvent accompagnée de la plainte, d'une liste des biens et de justificatifs.
• Les conditions de garantie varient : certains contrats posent des exigences de protection, comme des serrures ou une alarme. Relisez les vôtres.
• Conservez factures, photos, notices et numéros de série des biens volés : ils facilitent l'inventaire.
• Si vous ne comprenez pas une clause, demandez par écrit à votre assureur de vous expliquer, plutôt que de supposer.

Phenix remet, à l'issue d'une installation, les fiches techniques et les documents de l'équipement, qui peuvent vous servir ensuite si votre assureur vous interroge sur votre protection. Elles ne remplacent pas ses propres exigences.

Trois situations se présentent. Vous n'aviez pas d'alarme, vous en aviez une qui n'a pas protégé, ou vous en aviez une qui a fonctionné mais n'a pas empêché l'intrusion. Chacune appelle une réponse différente.

Vous n'aviez pas d'alarme

Faites composer un système après relevé du logement : accès à protéger, usages, alertes souhaitées. Le choix de la liaison, câblée ou radio, se discute selon le bâtiment, comme l'explique notre guide sur l'alarme sans fil ou filaire. Le matériel certifié est détaillé dans notre guide pour choisir une alarme NF A2P.

Vous aviez une alarme qui n'a pas réagi

Avant de remplacer, cherchez la cause : détecteur défaillant ou masqué, pile vide, système resté désarmé, sirène débranchée, liaison coupée. Si votre installation était reliée à un centre de télésurveillance et que la communication était interrompue, notre guide pour rétablir la télésurveillance explique les causes possibles. Un diagnostic sur place indique s'il faut réparer, compléter ou remplacer.

Vous aviez une alarme qui a sonné

Elle a rempli une partie de son rôle, mais l'intrus est quand même entré. Il faut alors regarder le délai de réaction, la présence d'une sirène extérieure et la possibilité de lever le doute par l'image. L'ajout de caméras, notamment avec la vidéosurveillance intelligente, permet de vérifier une alerte à distance. Pour des caméras filmant un lieu privé ou un local professionnel, voyez notre guide sur la vidéoprotection, la CNIL et le RGPD.

• Tout ranger et nettoyer avant l'arrivée des autorités, ce qui efface des traces et brouille l'état des lieux.
• Réparer définitivement avant d'avoir contacté l'assureur et photographié les dégâts.
• Acheter dans l'urgence un matériel sans comparer ni faire relever le logement, par peur d'un second passage.
• Se contenter d'une serrure neuve en laissant les autres accès, notamment les fenêtres et le garage, dans le même état.
• Poster sur les réseaux sociaux l'inventaire des objets volés ou les dates d'absence, qui informent aussi des cambrioleurs potentiels.

• Effraction : forçage ou franchissement d'un accès fermé pour entrer dans un lieu.
• Récépissé de plainte : document que remettent les autorités, souvent demandé par l'assureur.
• Constatations : relevés réalisés par les services compétents sur les lieux d'un vol ou d'un cambriolage.
• Levée de doute : vérification, par image ou écoute, qu'une alerte correspond à une intrusion.
• Dissuasion : ensemble des éléments visibles (sirène, caméra, signalétique) qui découragent un passage à l'acte.